今回はお客様目線の重要性という話をさせていただきます。
この言葉ってあまりにも使い古された言葉ですので、言われると「あーはいはいお客様目線ねわかってますよ。」という感想をもってしまう面があるんですよね。
ただこれって突き詰めるとどこまでも深くまで追求できるような、終わりなきサービス向上意識でもって初めて底を叩けるようなものなんですよね。尚且つこれって、あらゆる場面においても存在する要素なんですよね。
例えば私が今書いている文章に関しても、タイトルをどのようにつけるかだったり、単純に改行するのか、段組みを変えるのか、変えなくて良いのかに関しても、突き詰めるのであれば見る側の視点でどれが最適化について考えることができます。
他の例でいえば、Youtubeのコメント欄に関しても、自分の言いたいことを言う事だけを最優先にしている人と、そのコメントを残すことによる、投稿者や他の視聴者がどう思うかまで考えてコメントを残す人だと、前者と後者の違いは誰にでもバレるという事ですね。
また、この場合のお客様とは別に消費者に限った話ではありません。クライアントというのが一番正しいかと思います。例えば会社においてあなたのクライアントというのはお客様ももちろんそうですが、あなたに仕事を依頼する上司もクライアントだといえます。この場合のお客様とは上司なので、お客様目線で考えるとは、「上司は私にどのような働きを求めているのだろうか。」という視点で仕事を行うという事になります。
お客様視点で仕事をできるという事は、相手をお客様として扱う事ができるという事になり、その関係性を築く事ができればあなたの行動に価値が生まれているという事になります。あなたのお客様を作る最短の方法が、お客様目線で接することであるという話ですね。
今回は以上となります。
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